走向线下，开设新零售门店/旗舰店/体验店/快闪店，已成为很多全球品牌的共同做法：从海外巨头亚马逊的Amazongo、国内的盒马O2O，到DTC经典品牌的WarbyParker、Allbirds们遍地开花的线下实体店，是什么让全球DTC品牌纷纷走入线下的呢？
一、先来说说DTC品牌们的前世今生
十几年前，数字原生（DigitalNative）让一众新锐品牌在社媒爆发的红利中破除平台垄断茁壮成长，收获时代下的一波差异化机遇。
但如今看来，数字原生或许是刻在DTC品牌骨子里的基因，但是基因也奈何不了后天的成长环境。从线上获客增长的瓶颈、获客成本的高昂，到线下实体店身临其境的体验，全渠道全域经营成为DTC品牌的新追求——他们正在拥抱Omnichannel。
另一方面，人类群居性生活的本质，让纯线上不得不向线下妥协。特别是在互联红利殆尽，线上的新鲜感刺激感过去，消费者们发现自己还是需要面对面，品牌也发现自己需要与消费者面对面。兜兜转转，线下依然是全球化DTC品牌的刚需。在营销数字化时代，其价值可不仅仅体现在客户体验和品牌形象等方面，更是属于品牌营销增长端的新突破。
二、新零售门店：客户体验的灵丹妙药
再完美的线上也替代不了线下，作为很多企业客户体验和服务的补充，线下必不可少。从消费者角度来说，我们都是一个个真实生活的人，而并非机器人。尽管互联网信息技术高度发达并且便利了我们的生产生活，但是始终也替代不了人与人之间的亲身互动。
新冠疫情形势下，人们对线下的渴望就是最好的证明。因此，从消费者根本需求，线下店哪怕什么都不做，立在街边商场就是对客户品牌归属的一种慰藉。更不要说，在整个服务业内卷的情形下，很多企业对极致服务、极致体验的追求。作为其中的佼佼者，新零售门店自然有很多话语权。
三、品牌形象的落地和强化
上文也说，新零售门店会从进店的那一刻起为每个客户提供切实的服务和体验，而这些体验背后，强化的是品牌形象，塑造的是品牌心智。泡泡玛特的拆盲盒活动、Bonobos门店内的试穿体验，都能在亲身经历中让消费者记忆更为深刻。
WarbyParker蓝、泡泡玛特门店的活泼俏皮，都能在体验下让客户记住这个品牌，未来在线上或者线下，促进购买和复购。
图源：WarbyParkerFacebook主页
图源：泡泡玛特Facebook主页
实体店的每一个陈设，无不是在传递品牌的调性和价值，在眼前强烈的视觉冲击力下，品牌形象和性格也会传递给消费者，悄无声息进入消费者的记忆中。
四、品牌社区+客户反馈
此外，作为消费者的人类还有一个特点：群居性动物。人类需要社交、需要沟通、需要见面，线下门店的特殊价值，也是为这些同一圈层的人提供会面和社交活动的绝佳场地。因为同一爱好，他们能在店内获得社交认可和归属感，建立联系。这也是建立品牌社区的机会，线上可社交沟通、线下可见面聚会，在品牌社区中实现品效合一。
另一方面，在线下门店也能获取客户第一时间真实的反馈和需求。在客户聆听、需求搜集等方面，线下实体店能为品牌中后台提出反馈和优化建议。
五、客户留存和营销增长
作为DTC品牌营销增长的来源之一，新零售门店在这一方面也发挥着越来越重要的作用。在零售4.0时代，每个新零售门店的数字化不止步于后端的进销存和货品管理，更在前台营销端，做好关键的两个动作，促进客户留存和营销增长。
第一：线下用户线上化
简而言之，是不放过每一个进店的精准客户，在前端让客户建立与导购/门店/品牌的数字化连接。而这种数字化，最佳的载体自然是社交工具。在国内，以